Preguntas frecuentes (FAQ) | Bordados personalizados y pedidos

Crear un regalo único no debería ser complicado. Si tienes preguntas sobre nuestro proceso de foto a bordado , los plazos de producción o cómo cuidar tu sudadera bordada, aquí encontrarás las respuestas. Nos dedicamos a que tu experiencia personalizada sea perfecta, desde el diseño hasta la entrega.

1. ¿Qué es Mystichot.com?

Mystichot.com es una tienda de regalos en línea especializada en regalos personalizados para toda ocasión. Ofrecemos una amplia variedad de productos personalizados, para que encuentres el regalo perfecto para tus seres queridos.

2. ¿Cómo hago un pedido?

Para realizar un pedido, explora nuestras categorías de productos, selecciona los artículos que deseas, personalízalos según tus preferencias y añádelos a tu carrito. Una vez listo, procede a pagar, introduce tus datos de envío y pago, y confirma tu pedido.

3. ¿Qué tipos de pagos aceptan?

Aceptamos pagos a través de Shopify Payments y PayPal. Estas opciones son compatibles con las principales tarjetas de crédito y débito, lo que garantiza una experiencia de compra segura y cómoda.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número en el sitio web del transportista para seguir el estado de entrega de tu paquete.

5. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Para productos no personalizados, puede cancelar su pedido sin costo antes del envío. Para productos personalizados, contáctenos por correo electrónico a [email protected] dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido para cancelar o realizar cambios.

6. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos reembolsos en un plazo de 30 días. Si se trata de un producto personalizado y no presenta defectos ni otros problemas, no se aceptan reembolsos. Consulte nuestra Política de Reembolsos para obtener más información.

7. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Ofrecemos tres opciones de envío:

  • Envío estándar : Entrega de 7 a 10 días, $7,99, gratis para pedidos superiores a $79.
  • Envío rápido : Entrega de 5 a 7 días, $19,99, gratis para pedidos superiores a $199.
  • Envío VIP : $29,99, nos permite priorizar su pedido y enviarlo mediante envío rápido.

Para productos personalizados, espere entre 3 y 7 días adicionales para la producción.

8. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, enviamos productos a todo el mundo mediante envío exprés internacional.

9. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a [email protected] .

10. ¿Puedo envolver un regalo?

Sí, ofrecemos servicio de envoltura de regalos por un cargo adicional. Puede seleccionar esta opción al finalizar la compra.

11. ¿Cómo personalizo un producto?

En la página del producto, encontrarás opciones para personalizar el artículo, como añadir texto, elegir colores y subir imágenes. Sigue las instrucciones para personalizar tu regalo.

12. ¿Qué pasa si recibo un producto dañado o defectuoso?

Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso según nuestra Política de Devoluciones.

13. ¿Hay descuentos o promociones disponibles?

Ofrecemos descuentos y promociones con frecuencia. Suscríbete a nuestro boletín informativo o síguenos en redes sociales para estar al tanto de nuestras últimas ofertas.

14. ¿Cómo me suscribo al boletín informativo?

Puedes suscribirte a nuestro boletín informativo en la parte inferior de nuestra página de inicio. Introduce tu correo electrónico para recibir información sobre nuevos productos, ofertas especiales y promociones.

15. ¿Qué materiales se utilizan en sus productos?

Utilizamos una variedad de materiales de alta calidad para garantizar su durabilidad y satisfacción. Puede encontrar información específica sobre los materiales en las descripciones de los productos en nuestro sitio web.

16. ¿Puedo ver una vista previa de mi producto personalizado antes de comprarlo?

Sí, ofrecemos una vista previa para la mayoría de los productos personalizables. Esto le permite ver cómo quedará su personalización antes de finalizar su pedido.

17. ¿Qué es la opción de envío VIP?

El envío VIP, con un precio de $29.99, nos permite priorizar su pedido y enviarlo a través de nuestra opción de envío rápido. Tenga en cuenta que esto no acelera el envío, sino que prioriza la gestión del pedido.

18. ¿Está segura mi información de pago?

Sí, utilizamos tecnologías de cifrado estándar de la industria, como SSL, para garantizar que su información de pago esté segura durante la transmisión.

19. ¿Ofrecen descuentos por pedidos al por mayor?

Sí, ofrecemos descuentos por pedidos al por mayor. Para más información sobre precios al por mayor y opciones de personalización, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

20. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido?

Si necesita cambiar la dirección de envío, contáctenos lo antes posible. Si el pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por atender su solicitud.