Devoluciones y cambios
Condiciones y plazo de devolución (ventana de 30 días)
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido. No se aceptarán solicitudes presentadas más de 30 días después de la entrega.
(Nota: en los pedidos históricos realizados antes del 27 de octubre de 2026 sigue aplicándose nuestro anterior compromiso posventa de 90 días.)
1. Artículos personalizados. Al tratarse de artículos digitalizados y fabricados a medida, no podemos aceptar devoluciones ni cambios por motivos personales (cambio de opinión o elección errónea de talla o color). No obstante, si su artículo personalizado presenta un defecto de calidad (costuras abiertas, agujeros, manchas, bordado o impresión poco definidos), se le envía una talla incorrecta o la personalización no coincide con lo que usted facilitó, le ofreceremos una reposición gratuita o el reembolso íntegro. Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor.
2. Artículos no personalizados (devolución condicionada dentro de 30 días). Pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega siempre que cumplan TODAS estas condiciones:
- El artículo debe estar nuevo, sin usar, sin lavar, sin olores, manchas ni pelo de mascota, y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios.
- No se aceptan devoluciones parciales de un conjunto o pack.
- Regalos promocionales: si su pedido obtuvo un regalo promocional gratuito (por ejemplo, los regalos por compras superiores a $49 / $89 / $129) y la devolución deja el importe restante por debajo del umbral, el regalo deberá devolverse también nuevo y sin usar. En caso contrario se descontará su precio de venta del reembolso.
- Las tarjetas regalo, los códigos de descuento y los artículos marcados como Final Sale no son reembolsables.
- Debe escribir a support@mystichot.com para obtener la autorización de devolución y la dirección del almacén designado antes de enviar nada, y expedir la devolución aprobada dentro de los 14 días siguientes a la recepción de las instrucciones.
Tarifa de reposición y gestión
- Artículos defectuosos, dañados o incorrectos (responsabilidad nuestra): 0 $ de tarifa — reembolso íntegro o reposición gratuita.
- Artículos no personalizados aptos, devueltos nuevos y en su estado original dentro de los 14 días siguientes a la recepción de las instrucciones: 0 $ de tarifa.
- Artículos devueltos sin el embalaje o los accesorios originales, o con desgaste estético leve: 15 % de tarifa de reposición descontada del reembolso.
- Artículos devueltos usados, lavados, manchados o dañados intencionadamente: no reembolsables o sujetos a una deducción de hasta el 50 %.
Política de cancelación (pedidos no expedidos)
- Productos no personalizados: pueden cancelarse o modificarse sin coste (reembolso del 100 %) en cualquier momento antes de la expedición.
- Productos personalizados, dentro de las 2 horas siguientes al pedido: aún no ha comenzado la digitalización. Escriba a support@mystichot.com para cancelar o modificar los datos de personalización o la talla sin coste alguno (reembolso del 100 %).
- Productos personalizados, pasadas más de 2 horas (en producción, sin expedir): se deducirá el 60 % en concepto de personalización y materiales y se reembolsará el 40 % restante del precio del producto.
- Pedidos ya expedidos: no pueden cancelarse.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Responsabilidad nuestra. Si la devolución se debe a un defecto de calidad, un artículo dañado, incorrecto o ausente, una discrepancia con la descripción del producto o un contenido personalizado distinto del que usted facilitó, Mystichot asume el 100 % de los gastos de devolución y reposición.
Responsabilidad del cliente. En los artículos no personalizados aptos devueltos sin problema de calidad (cambio de opinión o talla mal elegida), el cliente asume los gastos de envío de la devolución y los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables. Los productos personalizados sin defecto de calidad no admiten devolución ni cambio.
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La información de personalización del producto no coincide o hay un error en personalización. -
●líneas abiertas ●rotas ●manchadas ●imágenes o letras poco claras -
Talla incorrecta o no coincidente. -
Envío equivocado o perdido.
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Daños al producto causados por exposición a sustancias o productos químicos corrosivos. -
Producto dañado por mal uso, mal manejo o mantenimiento deficiente. -
Artículos que hayan sido lavados, usados o ensuciados y dañados como resultado de Manejo del cliente. -
No el producto en sí, sino solo los demás artículos o regalos incluidos con el paquete. la orden. -
Productos que excedan el tiempo límite de procesamiento de devolución (30 días después de la entrega del pedido). -
Código de cupón o tarjeta de regalo. -
El modelo del producto o número de serie registrado en el pedido de compra aplicado para devolución o cambio no coincide con el producto devuelto. -
No se aceptan devoluciones parciales ni cambios de productos de un conjunto de artículos. aceptable.
Contactar con atención al cliente
:Solicitar detalle de devolución
:Notificación por correo electrónico
:Obtener reembolso o reemplazo
1. Envíe un ticket de soporte y adjunte fotos claras de la hoja de logística y los artículos. que representan un problema de calidad.
2. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar detalles como la autorización de devolución y Instrucciones de devolución.
3. Para garantizar que su devolución sea exitosa, deberá informar al servicio de atención al cliente de su Las necesidades de devolución antes de devolverlo. No notificar al servicio de atención al cliente sobre su solicitud de devolución en El envío por adelantado supone un riesgo de pérdida de paquetes y su solicitud de devolución no será aceptada (nuestra sala de correo). No se aceptarán paquetes sin previo aviso y serán devueltos por el mensajero o la oficina de correos a origen). Además, tenga en cuenta que la dirección de "Envío desde" es diferente a la dirección de nuestras devoluciones. Centro de aceptación y no puede devolver artículos enviándolos a la dirección de envío que figura en el paquete.
Si envió su devolución a una dirección incorrecta y no siguió el proceso de devolución instrucciones/métodos indicados por correo electrónico, etc., los costes adicionales (incluidos los aranceles aduaneros) Los gastos de declaración (como los derechos de aduana) se deducirán del reembolso.
Precauciones para devoluciones y cambios
- Los artículos que se devuelvan deben ser nuevos y sin usar. Deben conservarse en su embalaje original. Estado en el que los recibiste.
- Los puntos otorgados por esta compra se descontarán automáticamente de los puntos correspondientes. Valor después de una devolución exitosa (solo para sitios que ofrecen puntos de recompensa)
- Los códigos de cupón caducan después de su uso y no se pueden restaurar después de la devolución.
Procedimiento de reembolso
- Después de recibir su artículo devuelto, generalmente procesamos su devolución dentro de 1 a 3 días hábiles. Usted Recibirá una notificación por correo electrónico y deberá responder al correo electrónico lo antes posible. después de recibir la notificación.
- Por lo general, comenzamos a procesar los reembolsos dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir una devolución o pedido. Cancelación o cualquier otro motivo de reembolso. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago. método que utilizó cuando compró el producto, a menos que hayamos acordado expresamente, a nuestro exclusivo criterio, utilizar un método de pago diferente. No obstante lo anterior, independientemente del método de pago, todos Los reembolsos deben depositarse en una cuenta a nombre del titular de la cuenta del método de pago original.
- Explicación del tiempo de reembolso: Tenga en cuenta que puede tomar tiempo adicional (aproximadamente 10 días hábiles). días) para que el reembolso se refleje en su cuenta. El tiempo del reembolso dependerá de la ciclo de facturación de la pasarela de pago (por ejemplo, el ciclo de procesamiento de facturación de su tarjeta de crédito) o su Institución financiera. Si hemos realizado un reembolso en nuestro sistema, pero el reembolso no ha llegado a su cuenta. cuenta por más de 10 días hábiles, comuníquese con su proveedor de método de pago o entidad financiera. institución a consultar.
Política de cancelación: Cancelación o reemplazo de productos no enviados
- Productos no personalizados Pueden ser cancelados o reemplazados cuando no sean Enviado, sin ningún cargo.
- Para productos personalizados , si necesita cancelar o reemplazar el producto o reemplazar el contenido personalizado, se le deducirá el 60 % del precio del producto como tarifa de personalización y materiales, y se le reembolsará el 40 % restante.
Nota: Los pedidos de sudaderas con capucha personalizadas que van en producción no se pueden reembolsar. En caso de reembolso, deberá abonar el 60% del Precio del producto como tarifa de personalización.
- Nota especial: Incluso si se comunica con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido, Para cancelar/modificar el pedido, se cobrará la tarifa de producción correspondiente debido a que El producto personalizado se producirá inmediatamente una vez realizado el pedido para garantizar una entrega oportuna. Producción y entrega. Gracias por su comprensión.
